Infraestrutura de TI - Blog da Amancay
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Conheça 4 questões relevantes em segurança para e-commerce

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Os lojistas atuantes no comércio eletrônico têm muito o que comemorar, pois os números mostram a expansão do setor a cada pesquisa. Nesse cenário, um dos principais fatores que corroboram para esse tipo de amostra é o investimento na segurança para e-commerce. Antes, as pessoas não confiavam o suficiente nesse tipo de transação, no entanto, […]

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Afinal, como o Big Data pode ser usado para personalizar um atendimento ao cliente?

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O setor de atendimento ao cliente é um dos mais importantes de uma organização, sendo responsável pelo gerenciamento das relações entre cliente e empresa. Quanto melhor e mais personalizado o atendimento, melhores os resultados e maior a satisfação dos clientes. Porém, conseguir esse nível de atendimento não é uma tarefa fácil. Exige um alto nível […]

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SAC 2.0: como essa ferramenta afeta a TI da sua empresa?

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O relacionamento entre empresas e consumidores não é mais como era antigamente. Se no passado as organizações limitavam-se a receber reclamações e tentar respondê-las aos clientes, hoje, esse trabalho é muito mais complexo, ágil e dinâmico. Por isso, criou-se um novo modelo de relacionamento. Trata-se do SAC 2.0. Esse modelo eleva o nível de interatividade […]

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Veja por que você deve automatizar as atividades rotineiras da TI

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Em algum momento você já parou para pensar quantas tarefas de TI por dia você faz repetidas vezes? Se houvesse uma forma de melhorar a automação de processos e realizar os trabalhos apenas uma vez, seria muito bom, não é mesmo? Fique tranquilo, você não está sozinho. As empresas perceberam que a repetição é um […]

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Como medir o custo benefício de uma Infraestrutura de TI

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Com a tendência irreversível de alinhamento do negócio com a TI, a área vem passando por uma transformação em sua missão. Se, antes, ela tinha um foco mais operacional, voltada para oferecer soluções para necessidades pontuais da empresa, hoje ela é responsável, também, por atuar diretamente na estrategia de longo prazo e sustentação do negócio. Para […]

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Conheça as melhores práticas para reduzir o turnover em TI

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Uma das grande preocupações de todo gestor é a rotatividade de pessoal. Ela implica em custos com a contratação de novos profissionais e em perda de produtividade. Alguns fatores como salários abaixo da média de mercado, ambiente organizacional ruim, desorganização e falta de processos bem definidos, são apontados, com frequência, como os principais causadores de alta taxa […]

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Outsourcing de TI: veja os benefícios para a infraestrutura da sua empresa

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Diante de um mercado extremamente competitivo, as empresas estão preferindo focar seus esforços naquilo que realmente sabem fazer: o seu core business. Em contrapartida, as atividades que não entram neste escopo estão sendo delegadas para prestadores de serviços especializados. O cenário citado acima também se aplica à área de Tecnologia da Informação. Muitos gestores estão […]

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Como estruturar a TI com foco no consumidor?

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O relacionamento com o cliente tem uma forte relação com o setor de TI. Todas as informações a empresa necessita para realizar seus serviços, desde a contratação, indicação do status de sua execução até a entrega e pós-venda, envolvem a manipulação e gestão de dados. Ao estruturar a TI é importante ter foco no consumidor para […]

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Saiba o que fazer para mostrar o valor da TI em uma grande empresa

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O departamento de TI é o motor que mantém uma empresa funcionando sem problemas. Ele é capaz de gerenciar os dados e as tarefas que impulsionam o crescimento do negócio, mas ainda não é visto com bons olhos por muitos proprietários. O problema pode estar no fato de que poucos gestores de TI calculam o […]

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